亚星娱乐的客服中心从 2021 年起由外包转为自营。www.yaxin111.com这个决定在当年增加了不少成本,但换来的是:客服团队能直接看到现场进度、能直接调度执裁和舞美人员,而不是"把问题记下来再转给别人"。
客服团队实行三班倒,夜间和节假日都有真人值班,不使用机器人首答。客户打来的每一通电话、发来的每一条消息,都会被记录进工单系统,并在规定时限内闭环。
电话、在线消息、现场扫码三种渠道统一进入工单系统,www.yaxin111.com自动生成工单编号。
按影响范围分级:一般问题 48 小时内闭环,现场应急问题 5 分钟内响应。
客服经理直接调度对应业务线,需要升级时同步合作方对接人,www.yaxin111.com不隐瞒进度。
问题闭环后 24 小时内回访客户,确认结果满意,工单才正式关闭。
都接。但我们有一个底线:单场预算低于一定量级的项目,我们会如实告知"这个预算请不动我们的标准班底",www.yaxin111.com并推荐更合适的合作方,而不是硬接下来做砸。
活动期间我们在现场设中控室,5 分钟内必须有负责人到场。非活动期间的一般问题,客服中心 15 分钟内首次响应,48 小时内给出处理结果。
归合作方。我们只做运营和技术支持,www.yaxin111.com会员数据沉淀在合作方自己的账户下,亚星不做截留,合同中会写清楚数据归属条款。
签约前的方案修改不限次数,直到双方对齐。签约后因需求变更导致的返工,我们会出具书面变更单,写明增加的工作量和费用,www.yaxin111.com双方确认后再执行。
可以。四条业务线既可以打包,也可以单独采购——比如只请舞美工程、只请客服驻场、只请数据复盘,都按单项报价。
差旅与住宿实报实销,www.yaxin111.com不收额外的"异地服务费"。华东、华南驻地以外的项目,会在报价阶段把差旅明细列清楚。
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